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Digitale Transformation

Die Digitale Transformation gehört auf die Agenda eines jeden Unternehmens, denn sie läutet neues „Zeitalter“ ein. Wir verstehen darunter die konsequente und umfassende Ausrichtung des Geschäftsmodells, der Produkte und Dienstleistungen, sowie der Betriebsabläufe auf die Anforderungen und Chancen der digitalen Welt. Verschiedene Studien zeigen jedoch, dass es oft eine Diskrepanz zwischen dem digitalen Verhalten der Personen und der Digitalisierung der Unternehmen gibt.

Vor diesem Hintergrund sind wir mit unserer langjährigen Erfahrung der geeignete Partner, wenn es um die digitale Umsetzung von Kundenmanagement und Lernmanagement geht.

Kundenmanagement

Durch die Digitalisierung verändern sich Geschäftsmodelle und neue Leistungsangebote entstehen. Dies hat Konsequenzen für die Ausrichtung des Kundenmanagements: Strukturen und Prozesse müssen verändert werden, Mitarbeiterfähigkeiten angepasst werden, Organisationsstrukturen überprüft werden etc. Unternehmen, die sich nicht rechtzeitig mit den digitalen Veränderungen auseinandersetzen, laufen Gefahr, sich nicht rechtzeitig auf die neuen Marktbedingungen einstellen zu können.
Auf die Frage zur Nutzung digitaler Kanäle zur Kundengewinnung und zum Kundenmanagement besagt eine Studie von Arthur D. Little, dass zwei Drittel der Befragten in der Digitalen Transformation eine Chance zur Gewinnung von Neukunden sehen und die Hälfte der Befragten auf Kostenersparnis in der Kundenbetreuung hofft.

Lernmanagement

Neben politischen Einflüssen wirken viele zusätzliche Entwicklungen auf den Bildungsbereich. Knappe Budgets, permanent herrschende Zeitnot, aber auch alternative Lernwege führen dazu, dass die Wissens- und Kompetenzvermittlung stets im Wandel begriffen ist. Technische und pädagogische Neuerungen verstärken sie: Lehrende erwarten Möglichkeiten, um Konzepte wie web-basierte Trainings oder Blended-Learning zu nutzen; Lernende wollen möglichst ohne Orts- oder Zeitbindung lernen und bei ihrem individuellen Wissensstand abgeholt werden. Auf Lernerfolgskontrollen darf dabei nicht vergessen werden.